新派訊 多年來，農(nóng)行濰城彩虹支行始終堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入經(jīng)營管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用專業(yè)、溫情與擔(dān)當(dāng)，筑起一道堅(jiān)實(shí)的金融安全屏障。
農(nóng)行濰城彩虹支行建立“一把手牽頭、全員參與”的消保工作機(jī)制，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開消保專題會(huì)議，分析服務(wù)短板和風(fēng)險(xiǎn)隱患，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
在營業(yè)大廳設(shè)立“金融知識(shí)宣傳角”，配備圖文并茂的宣傳折頁、視頻播放設(shè)備，內(nèi)容涵蓋防范電信詐騙、識(shí)別非法集資、保護(hù)個(gè)人信息、理性投資理財(cái)?shù)?，讓客戶在等候辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，潛移默化地提升金融素養(yǎng)。
針對老年客戶群體，農(nóng)行濰城彩虹支行推出“適老化服務(wù)升級(jí)計(jì)劃”：設(shè)置愛心窗口，配備助聽器、放大鏡、急救藥箱，開通養(yǎng)老金專屬通道，并組織“金融知識(shí)”小課堂，幫助老年人識(shí)別網(wǎng)絡(luò)騙局。
在業(yè)務(wù)操作中，農(nóng)行濰城彩虹支行嚴(yán)格執(zhí)行“充分告知、風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶確認(rèn)”三步法，確?？蛻粼谥?、自愿的前提下辦理業(yè)務(wù)。無論是開卡、簽約理財(cái)，還是辦理貸款，工作人員都堅(jiān)持詳細(xì)說明產(chǎn)品特性、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，杜絕誤導(dǎo)銷售、強(qiáng)制捆綁等行為。
消保不僅是制度，更是溫度。未來，農(nóng)行濰城彩虹支行將繼續(xù)把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做深、做細(xì)、做實(shí)，讓每一位客戶都感受到農(nóng)行的真誠與擔(dān)當(dāng)。
通訊員:王洪波
編輯:秦德梅
一審:陳晨 二審:劉鵬 三審:王志剛
